运维管理平台

随着企业的发展，运维部门也在不断的摸索较佳的运维方式，逐渐形成了一些具有企业特色的运维经验和问题分析方式。
运维部门大致分为以下几种人员角色，用户；客服人员；工程维护人员；**。
用户：通过客户端上报所需解决的问题。
客服人员：接收用户提出的服务请求，同时进行服务响应，把任务分配给对应的工程维护人员
工程维护人员：通过客户端或者短信推送通知，收到任务之后，到达事故现场，处理问题。
**：**所关心的是整个部门如何运作，对于故障响应时间，员工效率，处理结果等问题，在运维管理系统中提供相应的统计报表，可以方便集中的展现和分析问题。
运维管理平台以管理流程为核心，对运维的主要工作进行规范化的管理，其管理手段主要通过工单来实现，并实现值班，巡检的管理。能够流程化的处理维护管理系统生成的工单，形成工单的闭环管理。
通过管理方法的改进，利用运维管理平台的优势，可以提高管理效率，降低运维成本。